2025年6月，呼和浩特9名来自媒体、律师、消防等多元领域的燃气社会监督员，化身“城市燃气安全卫士”，以“明察与暗访结合、集中行动与个别走访穿插”的创新模式，首次将监督触角全面延伸至呼和浩特中燃燃气营业厅、加气站、维修入户等服务一线，对燃气服务工作展开深度“体检”。
营业厅“突击暗访”
燃气社会监督员梁国栋、王利明、陈思深入兴安南路营业厅、玉泉区小南街营业厅、北垣西街营业厅，他们乔装成办理业务的市民，不动声色观察服务细节，重点观察工作人员服务态度、业务效率、环境设施、安全标识等内容。行动后，他们肯定了部分营业厅环境整洁、智能化程度高、工作人员服务热情等优点，同时通过暗访看到部分时段服务人员少、用户排队时间久、老年用户不会智能操作等问题，提出增设便民网点、优化窗口功能分区、增配自助设备引导人员等具体建议。
维修入户“全跟踪”
许成亮、李利军、武晓磊小组对燃气表更换服务展开“全流程跟踪”。维修人员准时上门、操作规范、态度热情，耐心解答用户疑问并细致提醒后续操作，获得了用户高度评价，也同时收获了监督员们的肯定。为更深一步了解燃气服务现状，该小组专门印制了调查问卷，随机深入农业厅小区、西护城河北街等区域进行走访调研，不仅了解居民日常用气体验，更直接收集到像“西护城河北街沁春源烧麦馆等临街商铺希望能通天然气”这样的民生诉求，充分彰显了监督工作的深度与温度。
加气站“深度体检”
监督员徐志文、张春燕、特木其乎三位监督员直奔兴安加气站和东风加气站，亮明身份展开突击式“明察”。重点检查加气操作、加气设备运行状态、员工服务态度、安全告知等内容，同时现场询问司机服务体验。针对服务规范、办公环境整洁、档案管理有序等好的方面，监督员予以肯定，同时监督员们也提出了改善个别环境、有效利用或淘汰闲置设备的建议。
此次监督行动的顺利开展，离不开前期系统化的专业赋能。在呼和浩特市住建局及公用事业服务中心的大力支持下，呼和浩特中燃深耕社会监督工作，一方面组织监督员走进门站、加气站，系统了解燃气输配、供应全流程工艺；另一方面，创新推出“隐患大家找”互动培训模式，帮助监督员掌握燃气设施安全隐患的辨识要点。此外，呼和浩特中燃将理论知识与实践紧密结合，引导监督员参与工商业用户专项燃气安全检查，在实操中巩固知识。一系列“理论+实践”的举措为本次集中监督行动的顺利开展奠定了基础。
作为城市燃气服务的“第三方观察员”，9名监督员凭借跨领域的专业视角与深入一线的躬身实践，精准定位服务提升的关键节点。此次“探针式”明察暗访，不仅是燃气社会监督机制的深化实践，更标志着呼和浩特中燃“政府指导、企业主体、社会参与”的立体化监督体系在深度与广度上实现新突破，向着常态化、长效化监督机制稳步迈进，为守护城市燃气安全、提升民生服务品质注入强劲动力。