为进一步加强与市民的沟通交流，切实解决市民在燃气使用过程中遇到的问题，6月19日，益阳中燃总经理李纪元前往市长热线办公室，现场接听12345市民服务热线。此次活动不仅搭建起政企民三方沟通的“连心桥”，更通过总经理直面市民诉求的方式，将安全用气理念深植民心，收获市民广泛好评。
在接听现场，李纪元认真倾听每一位市民的来电，详细记录问题要点，并与相关部门负责人进行现场沟通，力求为市民提供准确、有效的解决方案。来电内容涵盖了燃气报装、开通、改造等多个方面。对于能够当场解答的问题，李纪元给予了耐心细致的解答；对于需要进一步核实和处理的问题，他承诺将组织专人跟进，尽快落实并反馈处理结果。
家住沧水铺镇某小区的市民肖女士反映，小区内有的居民一个月前表都装好了，自家管道却还未入户。李纪元当即回应：“今天下午工作人员就会联系您，公司工程、市场部门会配合您联合完成报装流程，明天一定安装完毕，并根据小区具体情况为您完成通气。”肖女士连声道谢：“这么快就有解决方案，真是太高效了！”据统计，本次热线接听中，市民对总经理亲赴一线的举措好评率达100%，多位市民表示“这种面对面解决问题的方式，让我们感受到了燃气公司的诚意与效率”。
两个小时的接听时间里，李纪元共接听了多个市民来电，充分展现了益阳中燃对市民诉求的高度重视。接听结束后，他立即组织召开内部会议，对市民反映的问题进行梳理和分类，明确责任部门和解决时限，要求各部门以此次活动为契机，深入查找工作中存在的不足，不断改进服务方式，提高服务水平。会议同时特别强调，要以此次活动为契机，将安全用气宣传融入日常服务，通过进社区、进校园、进企业等形式，全方位提升市民安全用气意识。
一直以来，益阳中燃始终坚持以用户为中心，积极履行社会责任，致力于为市民提供优质、高效的燃气服务。通过此次接听12345市民服务热线，公司进一步了解了市民的需求和期望，将以此为新的起点，持续优化服务流程，加强安全管理，提升应急处置能力，为城市的安全稳定供气提供有力保障，让市民用气更安心、更放心、更舒心。
后续，益阳中燃将对市民反映问题的处理情况进行跟踪报道，确保每一个问题都能得到妥善解决，切实提升市民的满意度和获得感。