安心服务，守护万家。在南宁中燃城市燃气发展有限公司（以下简称南宁中燃）有这样一群人，她们用温暖如春的优质服务，助力提升首府南宁管道天然气用户的生活品质,守护千家万户的安宁生活。

在位于南宁经开区的南宁中燃那洪营业厅内，营业员覃丽华正熟练的为用户进行燃气业务办理，只见她一边微笑的为客户答疑解惑，一边又快速的进行业务操作，如此“一心两用”的工作状态并没有将这位业务娴熟的姑娘难倒。

“营业厅的工作是很细致繁琐的，有一些客户是老人，不大熟悉手机操作，所以我们需要耐心地提醒和帮助。当听到用户办完业务对我们说的那一声‘谢谢’时，我其实非常自豪。”覃丽华说道。如今，已是业务能手的她，平均每天都能帮助近百名用户完成各类燃气业务办理。

营业厅里，店长陈如也在穿插在各个地方进行服务协调，大家都亲切称她为“如姐”。在其她营业员们的心中，“如姐”无所不能，很多复杂业务都能思路清晰的快速办理，很多突发情况她都能快速正确处置，有困难时，“如姐”总能冲在第一线，细致认真的做好每一次服务。

“我们每半年都会让员工去不同的营业厅轮岗，让她们能够接触到不同的用户，培养她们的业务能力和对客户需求的洞察能力。”作为覃丽华的师父，陈如可谓是一名地地道道的“老员工”，从2006年进入南宁中燃后便与营业厅业务打交道至今，从营业员到店长，她帮助公司培养了一批又一批能够独当一面的优秀员工。

“您好！请问有什么可以帮到您！”当走进南宁中燃95007服务热线的工作区域，这样的问候语不绝于耳。整齐的办公桌前，话务员们正忙碌的不可开交，问候声和解答声此起彼伏,在她们面前，一台电脑、一部电话、一副耳机,成为每名话务员“标配”。

话务员杨婷是2023年2月才来到南宁中燃，虽然还是一名地地道道的新员工，但业务能力却已经迅速成长为“老专家”，从一名不善言辞的话务新手，逐渐转变为一个与来电用户唠不停的“话匣子”，一年多来，她就已经用30433通电话的实际行动，为咨询用户办理了一件件带着民生温度的实事，客户满意度更是达到99%以上。

杨婷说：“虽然我们话务员的工作是很枯燥单调的，有时候工作忙起来，喝水吃饭都要争分夺秒。但是当用户打来电话，我们能够为他们提供服务，解决问题，获得用户的满意和认可，我们内心还是很有成就感的。”

“民有所呼，我有所应！目前南宁中燃95007话务中心共有74名员工，且均由女性组成，目前话务中心每天需要处理超4000通以上的用户来电，虽然工作压力大，但我们的员工很给力，无论是业务水平还是服务质量都值得点赞。”南宁中燃客户服务部副经理张陈舒昕介绍道，为进一步服务用户，除了拨打95007服务热线、前往线下营业厅办理业务之外，南宁中燃还为用户提供微信公众号、中燃慧生活APP等多样化的线上服务渠道，并接入了壮掌柜、爱南宁APP等多个平台进行业务办理。       

巾帼绽芳华，每一个平凡的日子，都因优质服务而温暖如春。她们用心、用情、用爱，践行岗位职责，做好用户服务，始终坚持“以客户为中心”，不断给用户提供更优质的服务，用实际行动诠释南宁中燃的责任与担当，努力为优质服务贡献巾帼力量。