2024年1月3日上午，济南中燃做客章丘区融媒中心《阳光政务热线》直播节目。“阳光政务热线”由章丘区纪委、章丘区广播电视台联合主办，是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，主要是各行业负责人在直播间与听众直接交流，宣传政策，听取意见，接受咨询，受理投诉。
本次节目上线前，公司经管层高度重视，精心准备。统筹协调各部门相关人员，多次召开专题会议，系统梳理了群众反映比较集中的重点问题，做到心中有数、有备而来。济南中燃总经理刘志永、工程部副经理侯家刚、客服部副经理柴瑗瑗、运营部副经理韩少卿参加了现场连线，就广大群众关心的问题进行答疑解惑，零距离倾听群众对公司发展的意见建议。
直播期间，总经理刘志永介绍了2023年济南中燃总体发展情况，对社会聚焦、群众关注的气源保障、气价调整、安全管理、运营客服以及安全生产等方面的工作做了重点说明。参与人员与主持人进行互动交流，将深奥的专业知识转换为浅显易懂的语言，把群众聚焦的重点问题讲明白讲透彻。
本次节目得到用户的广泛关注，节目播出过程中，不断有群众打来热线电话咨询。参与人员专注倾听，耐心回应，对每一位用户的诉求，都进行了详细、专业的解答；涉及需要整改的问题，迅速落实到相关部门责任人，认真解决群众咨询及反映的问题。通过积极沟通交流，给广大用户满意的答复，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。
节目结束后，济南中燃针对用户咨询的问题进行了认真梳理，根据业务职责范围，统筹安排下一步工作重点，确保问题得到落实解决。在当前严峻的保供形势下，要求公司全员不忘初心，践行使命，坚持把安全生产摆在首位，深入强化安全责任意识，不断提升服务质量，保障燃气安全稳定供应，不断提升群众的幸福感、安全感，为章丘经济社会高质量发展注入源源不断的民生活力。