2 月 20 日，集团客服中心开展用户随机回访工作。华中区域武汉中燃能源集团旗下的洪湖中燃，一位名叫钟女士的用户在电话中主动分享了自己的经历，对洪湖中燃的客服热线与抢修服务赞不绝口，给予了极高评价。这一积极反馈，不仅是对洪湖中燃客服工作的高度认可，更是为集团在客户服务领域树立了优秀标杆。
事情回溯到 1 月 7 日晚，钟女士家中突发燃气泄漏，情况危急。察觉到异常后，心急如焚的她第一时间拨打了洪湖中燃 24 小时客服热线求助。接线员鲁禅禅接到电话后，迅速进入状态，始终保持专注，耐心倾听钟女士的每一个问题。她用清晰且专业的语言，一边为钟女士提供细致的指导，一边安抚其焦急情绪。在钟女士按照指导方法排查过程中，又多次拨打服务热线询问细节，鲁禅禅每次都毫无怨言，一一耐心解答，并精准指导下一步排查步骤。确认是漏气问题后，鲁禅禅迅速向公司汇报，并立即为钟女士安排检修人员上门处理。钟女士对鲁禅禅的服务态度和专业能力称赞有加，直言她在紧急时刻给予了自己至关重要的支持。
时间就是生命，分秒关乎安全。洪湖中燃检修人员卢畅接到紧急抢修通知后，争分夺秒，迅速奔赴钟女士家中。到达后，他礼貌地进行自我介绍，随后凭借扎实的专业知识和丰富的实践经验，有条不紊地对燃气设施展开全面排查。短短数分钟，就精准定位到泄漏点，紧接着以娴熟技术快速完成维修堵漏工作。整个抢修过程紧密衔接、高效专业，成功排除安全隐患，让钟女士一直悬着的心终于落了地。更让钟女士感动的是，此次夜间抢险服务及时又专业，全程还不收取任何费用。洪湖中燃抢修人员的专业素养与敬业精神，深深打动了钟女士。这份由衷的感激，让她在回访时真情流露，对洪湖中燃的服务给予了高度肯定。
洪湖中燃总经理王司雷表示，公司始终秉持 “气聚人和、造福社会” 的服务理念，致力于为广大用户提供全方位、高品质的燃气服务。无论是紧急抢险时的争分夺秒、专业高效，还是热线服务中的耐心倾听、细致解答，都体现了公司对服务质量的极致追求。公司深知，每一位用户的需求都关系着家庭的安全与幸福，因此始终以高度的责任感和使命感，确保每一项服务都能做到及时、专业、贴心。此次钟女士的高度评价，不仅是对洪湖中燃个别员工优秀表现的充分肯定，更是对公司整体服务水平的认可，这也是洪湖中燃认真落实集团客服要求，在华中区域和武汉中燃能源集团的悉心帮扶与精准指导下，所取得的显著成果。
未来，洪湖中燃将以此次用户好评为新的动力，持续完善服务体系，为用户提供更优质、便捷、可靠的燃气服务体验，以实际行动守护城市燃气安全，为用户的美好生活保驾护航。