3月5日，宜昌市住房和城乡建设局对在2023年度全省营商环境评价工作中作出突出贡献的企业及个人进行表彰，其中，宜昌中燃城市燃气发展有限公司被评为宜昌供气行业2023年度全省营商环境评价工作突出贡献企业，唐凯、张敏芳、陈圣洁、王天娇、刘姣、周震宇等6名宜昌中燃员工被评为宜昌供气行业2023年度全省营商环境评价工作突出贡献个人。 

近年来，宜昌中燃始终践行当好“金牌燃小二”的服务宗旨，以服务经济发展为工作重点，深化“一站式”燃气服务体系建设、完善公司制度机制、强化社会监督，不断提高服务质量和服务水平，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到燃气用户心坎上，助力营商环境优化再升级。

【深化用气报装改革，“管家式”服务助力办事节时省心】

2023年，在宜昌市住建局的领导下，宜昌中燃着眼提高生产要素市场化配置效率，满足民营经济快投产、快运营的需求，上线湖北政务服务网、省工改平台、并联审批线上系统等多位一体的水电气网联动报装平台，通过数据共享，燃气报装“免申即享”，用气接入时间压缩至0.5天，获评全省最佳表现。

为把优化营商环境做实、做细，宜昌中燃不断优化，推出客户零跑腿、一对一“管家式服务”“一站式”服务等举措，让大量中小工商业用户在申报用气过程之中，获得用气服务的便利，让用气这件生活中重要的小事更加“人性化”，获得良好市场口碑。

在用气报装环节，安排客户专员对接项目为用户提供设计指导、业务代办等服务，前期深度参与，了解客户需求，踏勘现场实际情况；在供气运营环节即通气点火后，客户专员为用户提供业务对接服务，根据用户需求办理或转办相关业务，流程网上走，实现客户零跑腿。不少中小工商用户纷纷竖起大拇指。 

【及时回应民生诉求，为民服务有速度】

2023年8月21日晚，宜昌市猇亭区金猇路一餐馆里正值营业高峰期，厨房的燃气灶集体“哑火”。但餐厅里还有好几桌客人等待上菜，餐馆老板情急中想起了宜昌中燃猇亭服务中心网格长王亮，并立即拨通了电话。接到求助电话时，王亮虽然已经下班，但得知用户需求紧急，与营业员杨龙枚火速赶赴现场。仅用时20分钟就帮助餐馆排除了用气故障，及时恢复供气，避免了餐馆损失。

及时、热心、周到的服务让餐馆老板深受感动，并致电12345热线进行点赞。而这项高效、贴心的服务，得益于市住建局指导宜昌中燃推行的“接诉即办123工作机制”，即市场主体高频事项1小时响应、2小时上门服务、3小时内处置办结。这是深化“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，提升服务质效、优化营商环境的缩影。

2023年以来，宜昌中燃在市住建局的指导下，提档升级报装、维修等9项服务，并向社会公开承诺，监督落实。公布“店小二”畅联方式，延伸“触角”、前置服务，推动燃气网格与社区网格融合，保持燃气党员先锋队服务群众零距离、零延时。

【强化监督赋能，助力营商环境再优化】

优化营商环境绝非一劳永逸、一蹴而就，需要久久为功。为进一步优化营商环境、提升服务质效，宜昌中燃坚持“双赢、多赢、共赢”理念，邀请群众代表、企业代表作为服务质量监督员对公司员工服务质量进行暗访，以“亲身办”的方式体验各项业务办理的操作流程、办理时限，详细了解了服务窗口和上门服务工作人员在办理事项方面的具体情况。

在体验过程中，监督员们纷纷对宜昌中燃提供的各项利企便民举措给予高度认可，但同时也指出了办事体验中存在的不足与问题。并就如何进一步提升服务质效深入交流探讨，现场提出解问题、疏堵点的意见建议。

“无论怎么重视优化营商环境都不为过，无论下多大气力抓好营商环境都不为过。”服务质量监督总结会上，宜昌中燃董事长张俊表示“我们将继续畅通交流渠道，广泛收集基层意见建议，对营商环境情况进行全面体检，对干部员工服务基层、服务企业不作为、慢作为、乱作为、假作为等形式主义、官僚主义问题严肃追责问责，为营商环境持续优化升级提供坚强纪律和作风保障。”2023年，宜昌中燃共邀请服务质量监督员开展服务质量暗访活动10余次，收集意见建议20余条并全部落实，形成从接受监督到意见反馈的良性循环。

水美则鱼肥，土沃则稻香。宜昌中燃将继续提升服务质效，优化用气营商环境，赋予宜昌更大投资魅力，让宜昌真正成为企业集聚的“产业森林”、五湖四海人才集聚的“美好家园”，为建设长江大保护典范城市、打造世界级宜昌持续贡献燃气力量。