“关键时期，我们不上谁上？”今年国庆假期，正值包头市抗击疫情的关键时刻，无数坚定的包头燃气人冲锋“疫”线，一个个感人故事、一句句暖心话语、一幕幕难忘瞬间在抗疫一线频频上演，犹如一盏盏温暖的明灯，触动着我们的心灵，诠释着我们的使命。
隔离不隔爱，温暖一直在
目前，包头市已进入静默管理模式，让全城静下来、停下来，是城市对我们的要求，而坚持保供则是广大用户对我们的需求，包头燃气在这两者之间取舍，在制度与责任之间抉择，全面保障用户安全用气。
在小区全面封控情况下，青石分公司营业厅工作人员坚守岗位，组成燃气充值小分队，针对热线转接下来急需购气而封锁在小区内的用户进行上门充值服务。
由于无法实现入户，特提供无接触式服务，物业成为重要的传送枢纽，营业员提前联系用户所在小区物业进行报备，由物业人员将用户燃气卡送至小区外完成充值操作，在保障个人安全的同时也保障用户安全，及时满足用户的缴费需求。
10月10日，青石分公司共对富力城、富强路2号街坊、幸福路1号街坊、九星豪庭等17户完成上门充值服务，其中富力城更是属于中高风险地区，需要缴费的用户有10户，户数居多，营业员们不惧困难，做好防护，及时前往小区物业进行对接，成功保障了用户的用气问题，暖心的服务获得了用户们的无数赞扬。
坚定的背影，是呵护与温暖的力量
10月10日中午，东方明珠小区有居民反映家中有很大的燃气味，怀疑漏气，要求尽快处理。险情就是命令，东河中燃客服维修班长王智超带领着维修人员火速驱车赶赴现场排险，到达客户家中后，抢修员们立即开窗通风，经检测燃气设施无漏气现象。原来是客户整理卫生时没将灶具上的火盖扣严，燃气灶燃烧不充分，做饭时间又长，导致室内有明显的燃气味道。
找到症结之后，王智超将火盖扣好，并再次进行了打火调试，又向客户详细介绍了燃气灶的安全使用知识，问题得到了圆满的解决，原本焦急万分的客户连连致谢。
“作为一名燃气维修人员，在面对疫情的时候，我们必须要走在前面，为用户的安全用气保驾护航。” 王智超那娴熟的维修动作和为用户宣传讲解安全使用常识认真的样子，正是平时认真严谨的工作态度和常年累月磨砺出来的职业素养，在此刻显示出了关键作用，让一切紧张繁重的工作规范有序地进行。
在包头市抗击疫情的路上，每一位燃气人，或是忙碌而疲惫，或是坚毅而挺拔，亦或是温暖而动人......疫情中，平凡勇敢的他们坚毅践行“气聚人和，造福社会”的使命，他们扛起了爱与责任，用责任和义务守住了居民的“烟火气”。