4月23日，张家口电视台采访报道小组来到张家口中燃进行采访，对公司在2022冬奥期间积极响应国家及市政府号召，助力保供冬奥，打造良好的冬奥环境，保障百姓温暖过冬的事迹进行专题报道。
采访单位就张家口中燃公司基本情况进行了解后，通过实地勘察及室内采访的方式，多渠道全方位对日常燃气输气情况及客户服务情况进行详细采访。记者前往张家口经开区沙岭子镇太师湾村，对公司员工日常调压箱调试、户内安检、燃气泄漏检测等工作过程进行拍摄，并对发现燃气泄漏该如何紧急处理等进行现场演示。
采访中，为使记者充分了解公司应急预案方案及发生事故的处理方式，公司员工针对燃气泄漏事件进行了现场演练，从客服接到报警电话到燃气抢修完成，整个过程指挥有序、分工明确、执行有力，每个环节衔接紧密、贴近实战，实地展现员工处理应急事件的能力及时刻服务为民的状态。
随后，记者来到公司用户家中了解使用情况，对客户服务情况进行了采访，并对公司服务理念有更具象化的理解。在专访中，张家口中燃接受采访中表示，服务、维修、抢修、投诉热线开启 “24小时全天候服务模式”是我们的服务宗旨，公司员工24小时可提供燃气设施维修、抢修服务；同时，公司还全面建立燃气用户定期回访制度，每年定期组织全体员工深入用户家中开展燃气安全检查，宣传燃气安全使用知识，解答用户疑难问题。针对老弱病残等特殊用户群体，登记在档，加大回访检查力度。此外，公司通过进社区、进学校、上街头等形式进行燃气安全使用知识的宣传，扎牢燃气安全的第一道防线。
