3月11日，洪湖中燃在柏枝村用户开展燃气入户安全检查。在何女士家中检查时，安检人员发现室内连接热水器管道接口漏气，便立即告知用户并现场进行维修。与此同时，安检人员发现该用户家里只有老年人在家，便耐心地向当时在家中的老人讲解燃气安全知识。
得知消息的何女士第一时间向洪湖中燃安检人员表达了感谢，并告诉，因他们常年在外务工，家中只有一位年龄较高的老人，对其日常使用天然气也十分担心，此次洪湖中燃的入户安全检查给她吃了一颗定心丸。
3月12日上午，何女士将一面写有“服务热情周到 为民排忧解难”字样的锦旗送到洪湖市芙蓉家园营业厅，对安检人员尽职尽责、热情周到的服务再次表示了高度赞扬和诚挚感谢。面对何女士送来的锦旗，洪湖中燃工作人员表示：“锦旗不仅意味着对我们工作的一份感谢，更意味着一份肯定和一份责任！”。
“315”即将来临，这面锦旗对洪湖中燃来说是激励更是鞭策，
洪湖中燃将继续以用户需求为导向，以用户满意为标准，认真履职尽责，用实际行动诠释“安全第一、服务民生、勇担责任”的服务理念，用真情与责任架起一座通往群众心坎里的连心“桥”。