12月15日，南京中燃珠江办事处接到来自于12345的表扬工单。情况大致如下：当日18点，珠江办事处营业员滕红珍在接孩子放学的路上，突然接到办事处群里关于南京盛唐体育发展有限公司停气的消息，此时，另外一名营业厅吴晓宇还在地铁上，不能及时到达。
滕红珍收到消息后展现出极高职业素养，她立即给家人打电话，请家人速赶往学校接晚自习的孩子放学，自己则立即掉头赶往办事处，并将材料准备齐全后等待用户前来办理。半个多小时后，用户急匆匆赶来，滕红珍和后面紧急赶来的吴晓宇一起为用户办理相应手续，将使用要求和操作要领一一向用户详细介绍，最后还不忘叮嘱用户相关安全事项。自始至终，柜台两位营业员热情、耐心、体贴、周到的服务，给用户留下深刻印象，于是，就收到这份表扬工单。
在等待客户上门的过程中，营业员查询该单位其他相关信息资料后发现，这已经不是第一次在营业厅下班后接到这种因为充值不及时导致的停气信息。在本月的11号晚20时，南京威尔舒健身管理服务有限公司白马店也发生过类似的情况，同样也是滕红珍和吴晓宇赶往办事处协助用户紧急处理，保证了两个健身场馆的用气。所以该用户非常感激珠江办事处营业员耐心、周到的服务，并致电政府热线12345要求对两位营业员进行表扬。
虽然只是一份普普通通的的表扬工单，却折射出一个朴实的道理：优质服务不是高谈阔论，而是源自内心那份沉甸甸的责任，也就是我们常说的责任意识，是毫无怨言地承担岗位工作，认认真真的履行职责的坚实体现。
心中有客户，才能显责任。心系客户，自然就会想方设法，替客户分忧解难，而这分忧解难的过程，就是受到客户认可的优质服务。这张表扬工单不仅传递着用户对南京中燃服务的满意程度，更是诠释着中国燃气“气聚人和 造福社会”的深刻含义，让南京中燃员工时刻充满正能量，让优质服务从心而发，这样的服务才会得到更多用户的认可和拥趸，南京中燃才会更有前景。