7月8日上午9点，武汉东湖高新区龙泉社区一群居民热热闹闹地将一面“江东中燃为用户排忧解难”的锦旗，送到了武汉江东中燃龙泉社区客服营业点，向武汉江东中燃真诚优质，敬业为民的服务表示感谢。
居民代表季天福回忆，7月3日下午6点多，天下着大雨，他们全家人淋着雨回家，发现热水器没法使用，着急中拨通了武汉江东中燃的客服热线电话，寻求帮助，因为是周末又下大雨，本来不抱很大希望，但不到半小时，中燃的维修师傅就上门了，在排除故障后，发现他们家里的燃气表显示屏坏了，立即联系免费为其更换了一块新表。得知武汉江东中燃全员正在利用居民在家休息时间对整个小区进行入户安检，他非常感动。
季天福代表居民深情说到，龙泉社区是安置小区，由于是首次使用天然气，很多居民不了解燃气的安全常识，武汉江东中燃员工对用户的咨询和电话，总是第一时间热情回复，并及时上门解决问题，跑趟多了，便与大家结下了深厚的友谊。特别是在今年年初，龙泉社区二期分房入住集中点火通气期间，很多居民只有周末或下班才有空，客服营业员始终微笑接待，认真登记，安装师傅在入户服务时也是反复讲解演示，直到用户能熟练掌握后才放心离开。此外，居民们反映，在入户安检工作中，中燃人员非常认真细致，对到访不遇的用户反复联系，直至安全检查全部落实。这些付出，他们都看在眼里，记在心里，自发地过来，真诚地表达对武汉江东中燃的谢意。
这面“为用户排忧解难”的锦旗，是居民们沉甸甸的信任，是对中燃服务工作的肯定，更是鞭策。武汉江东中燃将继续改善工作作风，提升服务质量，为一方市民提供便捷。