2月18日，宜昌市第四季度城市综合管理精细化工作会议在市政府召开。市委副书记、市长马泽江，市委常委、副市长刘丰雷，市政府秘书长李军，副秘书长张凌云，市城市综合管理工作领导小组成员单位，各县市区政府、高新区管委会、市城管委、各区城管部门及市直成员单位主要负责人出席会议。
会议通报了宜昌城区城市综合管理精细化工作评估情况，宜昌中燃以双100分的优异成绩荣获宜昌市2022年第四季度城市综合管理“第一名”。宜昌中燃董事长张俊代表公司上台接受全市城市综合管理工作领导小组颁发的荣誉“红旗帜”表彰。
自2022年11月以来，在宜昌市委、市政府和集团、区域的关心和支持下，宜昌中燃全面统筹高质量发展与安全管理工作，切实履行服务民生、保障供气、优化营商环境等领域的责任和担当。公司通过系列管理变革建立完善服务机制、加强部门内外协同、创新服务举措、激发员工爱岗敬业、履职尽责的担当意识，着力提升诉求宜接就办，在全体员工的共同努力下，取得了2022年第四季度诉求接转办结率和处理回复率双100的优异成绩！
宜昌中燃不断解放思想，改进工作思路，在提升保供、服务水平上多措并举。公司建立科学规范的网格化管理机制，缩小服务半径，真正做到更快速地为用户提供服务。公司在变革发展的过程中注重员工培训，并要求将燃气网格员培养成为“十项全能”的专业服务人员，以达到公司要求的能够为居民快速地提供一站式服务。24小时服务热线95007受理各类燃气服务需求，热线人员针对出现的燃气特殊情况做好宣传、解释和派单工作；维抢人员24小时待命，接到险情报告20分钟内到达现场，客户诉求1小时内快速响应，以实际行动提升服务质量和水平。
宜昌中燃始终把服务城市发展大计、致力于保障民生安全用气作为首要职责，始终秉持“一切以客户为中心”服务理念，全力以赴保安全、稳供气、促服务，精耕细作改善用户服务质量。下一步，宜昌中燃全体员工将继续发扬艰苦奋斗精神，用行动和服务践行民生企业的社会责任，用汗水与付出彰显企业的社会担当，有效提升用气营商环境，助力宜昌长江大保护典范城市建设。